기술지원/유지보수

기술지원

엑스게이트는 고객의 안전한 네트워크 환경을 제공하기 위해 기술지원 및 유지보수에 적극적으로 임하고 있습니다.
아래의 지원 방식을 참조하셔서 가장 빠르고 적절한 방법으로 당사 제품에 관한 기술지원 서비스를 받을 수 있습니다.

지원종류	지원내용
문서지원	대상 : 엑스게이트 제품 구매 고객 및 구매 예정 모든 고객 담당자 : tech-noc@axgate.com 지원내용 : 매뉴얼, 설치가이드, 데이터 시트 등 다양하고 상세한 문서 제공
온라인/ 전화 상담 지원	대상 : 엑스게이트 제품 구매 고객 및 구매 예정 모든 고객 담당자 : tech-noc@axgate.com 지원내용 : 온라인 문의 게시판 제공, 엑스게이트 기술 엔지니어 이메일/전화 상담 지원
원격 지원	대상 : 엑스게이트 제품 구매 고객 담당자 : tech-noc@axgate.com 지원내용 : 온라인 자원이 충분치 않거나, 방문 지원이 어려운 경우 엑스게이트 엔지니어가 원격 지원 서비스를 제공
방문 지원	대상 : 엑스게이트 제품 구매 고객 담당자 : 엑스게이트 협력사 또는 엑스게이트 엔지니어 지원내용 : 온라인 자원이 충분치 않거나, 방문 지원이 어려운 경우 엑스게이트 엔지니어가 원격 지원 서비스를 제공
파견 근무 지원	대상 : 엑스게이트 제품 구매 및 해당 서비스 계약 고객 담당자 : 엑스게이트 협력사 또는 엑스게이트 엔지니어 지원내용 : 네트워크 보안을 책임지고 운영 하기 위해 아웃소싱 지역에 상주하여 업무 대행을 지원
보안 관제 지원	대상 : 엑스게이트 제품 구매 및 해당 서비스 계약 고객 담당자 : 엑스게이트 협력사 또는 엑스게이트 엔지니어 지원내용 : 네트워크 보안 24시간 모니터링 하여 네트워크 상태를 항상 안전한 상태로 유지 할 수 있도록 지원

※ 모든 기술지원은 유지보수 효력기간 내에서 가능합니다.

유지보수

엑스게이트는 고객사의 네트워크 보안을 강화하고 안정적인 업무 환경을 유지하기 위해 고급 엔지니어가 상시 지원하고 있으며
유지보수 조직의 비상연락망을 구축하여 유지보수 프로세스에 따라 일관성 있는 유지보수 체계를 지원합니다.

유지보수 처리 프로세스

장애 접수 시 기본정보

해당 기술지원 안내 및 컨텍 전 준비내용 (문의시 사이트 연락 담당자, 지원 파트너사 연락 담당자, 전화번호, 제품 설치 구성도, 접근 IP 주소, 제품 종류, 버전, 문제점 등)을 확인하시고 아래 연락처로 접수 부탁드립니다.

지원센터 운영시간

평일 오전 9시 ~ 오후 6시

운영센터 연락처

tech-noc@axgate.com / 070-4034-6442

유지보수 견적 문의
엑스게이트 채널사업부 MA팀
MA@axgate.com / 070-4034-6417