공지사항
[공지] 엑스게이트 RMA 프로세스 안내
Author
admin
Date
2021-06-09 17:11
Views
5396
▶ 엑스게이트 RMA 프로세스 안내◀
■ RMA 접수 관련 안내
1. 장애 장비 발생
2. RMA 요청서 작성 (양식 참고) -> 필수입력사항을 꼭 확인해주세요!
※ S/W장애 증상 발생 시 OS 버전 확인
(펌웨어 버전이 낮을 경우 최신 업데이트 후 추가 증상 확인을 권장 드립니다.
■ RMA 접수 이후 진행 프로세스 : 해당 장비 정보 및 장애내역에 대한 로그 및 증빙 자료 첨부 필수 (ma@axgate.com)
1. 일반 RMA 진행
1. OS 요청서 작성
3. 계약내역 확인 후 메일 배포 진행
※ SSL VPN package,기타 설치 프로그램 또한 상기 방법으로 신청 및 배포됩니다.
■ 각종 접수 및 문의 : MA@axgate.com
■ RMA 접수 관련 안내
1. 장애 장비 발생
2. RMA 요청서 작성 (양식 참고) -> 필수입력사항을 꼭 확인해주세요!
2-1. 필수 정보 기재
2-2. 장애증상 및 증빙자료 필수 기재 및 첨부
※ S/W장애 증상 발생 시 OS 버전 확인
(펌웨어 버전이 낮을 경우 최신 업데이트 후 추가 증상 확인을 권장 드립니다.
■ RMA 접수 이후 진행 프로세스 : 해당 장비 정보 및 장애내역에 대한 로그 및 증빙 자료 첨부 필수 (ma@axgate.com)
1. 일반 RMA 진행
1-1. RMA 요청서 접수 –> 계약내역/장애내역 확인 –> 입고 요청 -> 입고 후 RMA 진행 -> 출고 진행
2. 선출고 진행2-1. 임시 대체 : RMA 요청서 접수 –> 계약내역/장애내역/선출고 사유 확인 –> 대체장비 선출고 진행/회수 장비 입고 요청 -> 입고 후 RMA 진행 -> 출고 진행
2-2. 장비 교체 : RMA 요청서 접수 –> 계약내역/장애내역/선출고 사유 확인 –> 교체장비 선출고 진행/회수 장비 입고 요청 -> 회수 장비 입고 완료
■ OS 요청 안내1. OS 요청서 작성
1-1. 필수 정보 기재
ex) 신청자 정보, 고객사 정보 및 사업 건 명, 제품모델명,S/N,기존OS버전,요청OS버전,신청사유 및 특이사항 기재 必
3. 계약내역 확인 후 메일 배포 진행
※ SSL VPN package,기타 설치 프로그램 또한 상기 방법으로 신청 및 배포됩니다.
■ 각종 접수 및 문의 : MA@axgate.com
06183 서울특별시 강남구 영동대로 85길13 송석빌딩 5층 (대치동 950-1) 대표이사 주갑수
| 제품구매문의 : 070-4034-6410, sales@axgate.com | 기술지원센터 : 070-4034-6442, tech-noc@axgate.com
| 보안관제센터 : 070-4034-6437, tech-noc@axgate.com
| 제품구매문의 : 070-4034-6410, sales@axgate.com | 기술지원센터 : 070-4034-6442, tech-noc@axgate.com
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